It ruined my cappuccino
Spontaneously, I conducted an expert analysis (in German) out of curiosity when I tried to read one article on tagesanzeiger.ch. I assumed it wouldn’t be a straightforward process, and (un)fortunately it wasn’t. That’s why it ruined my cappuccino :-)
I found 4 critical issues and 5 in the category “nice to change”.
COMPANY
Tamedia, Tagesanzeiger.ch
MY ROLE
Conducting an expert analysis (UX audit)
Highlighting and prioritizing pains
Suggesting ideas for improvement
User Experience in a nutshell
3 Key takeaways
1
Abo-Kauf fast abgebrochen
Beim Abo-Abschluss wegen fehlenden Feedback bei Zahlungsmethode fast aufgegeben. Hier ist jedes Detail entscheidend, um den Prozessflow reibungslos zu halten.
2
Von Error zu
Horror Login
Nach App-Download Fehler bei Login. Error-Message mit Infos, die nicht helfen das Problem selber zu lösen. Support kontaktieren müssen für erste Nutzung ist ein Grund für: App wieder löschen und Abo künden.
3
Jahresabo für
1 Artikel
Paywall ist nachvollziehbar. Qualität hat seinen Preis. Gratis testen ist ein unschlagbares Kaufargument und gehört weit oben in der Botschaftshierarchie.